Descripción del puesto

En Prestigio nos encontramos en búsqueda de un Analista Sr de Experiencia al Cliente para gestionar y optimizar nuestros canales de medición de experiencia.

La persona seleccionada será responsable de generar, analizar y reportar resultados, así como desarrollar indicadores de gestión que permitan tomar decisiones basadas en datos con el fin de contribuir y potenciar el desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiencia mejorada.

Responsabilidades principales:

• Gestionar envíos de encuestas en eventos, incluyendo creación de newsletters y seguimiento de respuestas (NPS & CSAT).

• Analizar encuestas de eventos y compras fuera de evento (sucursal, web, marketplace) para detectar oportunidades de mejora.

• Proponer y coordinar planes de acción con diferentes áreas, actuando como PMO de los mismos.

• Mapear, documentar y actualizar los distintos Client Journeys y flujos de interacción omnicanal.

• Preparar reportes y presentaciones con análisis de NPS, CSAT, DSAT e insights relevantes para la toma de decisiones estratégicas.

• Colaborar con los equipos internos en la co-creación o modificación de procesos existentes.

• Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente y en la mejora continua de productos y servicios.

Habilidades requeridas:

• Orientación al cliente y vocación de servicio
• Capacidad analítica y de decisión
• Gestión y adaptación al cambio
• Planificación y organización
• Trabajo en equipo y colaboración
• Dinamismo

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en análisis de datos y soporte a la gestión de CX.
• Estudiante universitario o recibido de Administración de Empresas, Economía, Exactas, Comunicación, Marketing, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia realizando análisis de datos y en soporte a la gestión de Customer Experience.
• Se valorará manejo de plataformas de Customer Service / CRM: Freshworks, VTEX, Freshdesk, Google Analytics, Trello, JIRA, Monday, entre otras.

Beneficios

• Integración en un equipo profesional y dinámico.
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo dentro de la compañía.
• Participación en proyectos estratégicos de CX.
• Prepaga de primer nivel
• Descuentos en productos
• Descuento en cadena de gimnasio