Descripción del puesto

En Prestigio buscamos un/a Jefe/a de Experiencia al Cliente, responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones con nuestros clientes, asegurando experiencias positivas y coherentes con los valores de nuestra marca.

Responsabilidades:

• Mapear el customer journey e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar la voz del cliente mediante encuestas, NPS y focus groups.
• Detectar y resolver pain points para elevar la experiencia.
• Analizar indicadores de satisfacción, reclamos y procesos.
• Coordinar con áreas internas para asegurar una experiencia integral.
• Liderar al equipo de Atención al Cliente.
• Medir y gestionar KPIs de satisfacción, fidelización y eficiencia en los procesos de atención y ventas.

Perfil requerido:

• Visión estratégica y orientación al cliente.
• Liderazgo y habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica y manejo de métricas de fidelización.
• Experiencia mínima de 4 años en Customer Experience, Atención al Cliente o Calidad de Servicio.

Requisitos

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería o Marketing.
• Conocimientos en gestión de procesos y métricas de experiencia.
• Manejo de plataformas y herramientas:
  • CRM: Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zoho, Freshworks, VTEX, Freshdesk.
  • Feedback: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Typeform.
  • Analítica y BI: Google Analytics, Power BI, Tableau.
  • Atención al cliente y tickets: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow.
  • Marketing automation y customer journey orchestration: Marketo, HubSpot, Adobe Experience Cloud.
  • Automatización de procesos y bots de atención (IA conversacional).

Beneficios

• Cobertura médica prepaga para el colaborador y su grupo familiar.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la organización.
• Descuentos en productos y convenio con cadena de gimnasio
• Excelente clima laboral y cultura orientada a la innovación.